• 현장의 목소리

쿡티비 매출극대화 및 기존고객 해지방어를 위한 나의 제안….((담당자분 필독))

최근 일부 호텔(모텔 및 장급 여관 등) 고객을 대상으로 이른바

"BULK상품"이란 것을 출시하여 많은 호응을 얻은 것으로 알고 있다

대형고객들을 대상으로 우리회사가 핵심 상품인 쿡인터넷, 쿡티비는

물론이고 인터넷전화까지 묶어서 저렴하게 판매함으로써

고객입장에서는 실제가격의 5~60%만 내고 투숙객들에게 서비스를 하기에

많은 이득을 취할수가 있고 KT의 입장에서는 타회사의 진입을 사전차단

및 매출증대란 두마리의 토끼를 잡을 것이다...

근데, 큰 문제가 생겼다....

투숙객들이 일반티비에서 쿡티비를 시청하려고 리모컨을 조작하는데

몇몇 투숙객들이

"TV"버튼 따로(전원 및 외부입력모드로 전환, 볼륨조절등) "STB"버튼

따로 조작하다 보니 헷갈려서 시도 때도 없이 직원들을 호출하는 통에

일부 호텔에서는 하도 귀찮아서 기존 유선방송으로 원상하는 사례가

생겨버렸다...(사실 나도 번거로울 때가 많다)

기존에 투자한 시설비도 시설비지만 밤 11시까지 귀국도 못하고 벌크상품

을 개통한 직원들의 사기는 한마디로 완전 똥이 되어 버렸다...

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그래서 오늘 갑자기 아이디어가 생각이 나서 제안을 하고 싶은데 특별히

할 곳이 없어 이곳에서 나의 아이디어를 제안하고자 하니 혹시 담당자분

들이 보시면 신중히 생각하여 판단 해 주시길 부탁 드립니다...

1) 리모컨에 "TV"모드는 아예 없애 버려야 합니다, 다시 말해 순수하게

"STB"만을 제어할 수 있는 리모컨을 만들어야 합니다...

그럼 어떻게 해야 하나??????

=> 삼성, LG 같은 대기업도 좋지만 순수하게 TV만을 제작하는 중소

기업체를 선정, "쿡티비 전용 모니터"를 만들어야 합니다

::: 최초 개통시 STB와 전용모니터를 H/W적으로 연결만 하면

리모컨의 작동만으로 STB가 켜진 후 바로 쿡티비 전용모니터도

함께 활성화 되게 하여 바로 라이브방송 및 VDD 시청을 가능하게

하는 것입니다.==> 분명 연구하면 방법이 있을겁니다

##### 그러면 티비모드 따로 STB모드 따로 있어 헷갈리고, 비록 작동법을

알아도 번거로워 불평을 하시는 고객님들을 조금이라도 위하는

방법이 아닐까 합니다.. ((타사 이탈 사전방지))

2) 신규고객에게는 전용모니터를 함께 공급하고 기존 고객들에게는 현재

사용중인 TV와 전용모니터를 맞교환 또는 TV를 일정가격에 구매하여

기존 전용모니터 제작업체에게 되 팔던 아님 전용모니터로 전환이 가능

하게 하든 방법이 있을 것입니다....

##### 제가 전문가가 아니라 이 정도 밖엔 말씀을 못 드리지만 오늘

한 호텔이 유선방송으로 원상했다는 말을 듣고 생각 한 것이니

전사적으로 이런 호텔이 없어란 법이 없지 않습니까???

또한 일반 개인 고객분들도 불만이 많으신 것은 현장직원분(영업

및 개통직원분)들이 더 잘 아실 것입니다...