고객서비스직군은 멀티플레이더

몇 년 전부터 개통업무가  참 힘들어 졌다. 예정에는 전화개통, 인터넷개통 하나만 하면 되었는데, 지금은 한꺼번에 여러 상품을 개통해야 할 경우도 있고 고객댁내 배선이 복잡해서 시간이 많이 소요되는 작업들도 빈번하다. 여기에 mot라는 것이 도입되어 상품도 팔아야 하고 우수고객 관리 차원에서 top care도 해야한다. 예전과 달리 명령 등도 수작업이 아닌 pda로 해야한다. 해야할 것도 많고 시스템도 알아야 하고 복잡하다.  나이 먹어서 그만 둘까 힘들다 생각을 하지만 고객서비스직군들 일하는 것 보면 대단하다는 생각을 한다.



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